ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ

Όλα τα πλάνα τεχνικής υποστήριξης  απαιτούν από τον πελάτη να ενεργοποιήσει ένα ticket υποστήριξης. Υπάρχουν δύο τύποι tickets υποστήριξης:

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ  ΜΕΣΩ EMAIL

Οι πελάτες μας στέλνουν  ένα email στο support@aelios.com.gr. Ένα αυτοματοποιημένο απαντητικό e-mail αποστέλλεται πίσω στον πελάτη με τον αριθμό του εισιτηρίου  υποστήριξης. Εν συνεχεία ένας μηχανικός υποστήριξης έρχεται σε επαφή με τον πελάτη μέσω e-mail ή τηλεφώνου εντός του συμφωνηθέντος χρόνου απόκρισης.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕΣΩ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ

Οι πελάτες μας μπορούν να καλέσουν την  τεχνική υποστήριξη των Cloud υποδομών μας  και να εξυπηρετηθούν άμεσα από έναν συνεργάτη μας. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν στείλει ένα email για να ενεργοποιήσει ένα ticket υποστήριξης, ο εξειδικευμένος συνεργάτης ενεργοποιεί ένα εισιτήριο υποστήριξης εκ μέρους της του πελάτη.

ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

• Ένας πελάτης που έχει υπερβεί τον αριθμό των μηνιαίων περιστατικών υποστήριξης που προβλέπονται από το πλάνο υποστήριξης που έχει επιλέξει, μπορεί να αγοράσει επιπρόσθετα tickets από το συγκεκριμένο πλάνο υποστήριξης. Σε περίπτωση που απαιτείται υποστήριξη εκτός των ωρών που καλύπτονται από το εν λόγω πλάνο, ο πελάτης θα πρέπει να το αναβαθμίσει ανάλογα.
• Ο πελάτης μπορεί να αναβαθμίσει το πλάνο υποστήριξης  του οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια μιας περιόδου χρέωσης, αλλά μπορεί να το υποβαθμίσει μόνο στο τέλος μιας περιόδου χρέωσης.
• Το πλάνο υποστήριξης αναβαθμίζεται κατά τη διάρκεια της επόμενης εργάσιμης ημέρας από την αίτηση αναβάθμισης.