AELIOS Cloud Infrastructure Support Plans
Τεχνική υποστήριξη υψηλού επιπέδου για όλες τις Cloud υποδομές της AELIOS.
Η AELIOS παρέχει τρία πλάνα τεχνικής υποστήριξης – Basic | Standard | Premium – υψηλού επιπέδου για τις Cloud υποδομές της. Οι πελάτες μας μπορούν να επωφεληθούν από την τεχνογνωσία και την εμπειρία των εξειδικευμένων μηχανικών μας, τόσο για την γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση τυχόν προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν όσο και για την άμεση ανταπόκριση σε οποιαδήποτε ανάγκη ή απαίτηση έχουν.
Κάθε πλάνο τεχνικής υποστήριξης αποτελείται από έναν συγκεκριμένο αριθμό «tickets» σε προνομιακή τιμή και με προκαθορισμένες ώρες υποστήριξης.
Εσείς απλά επιλέξτε το πλάνο τεχνικής υποστήριξης που επιθυμείτε. Τα υπόλοιπα αφήστε τα επάνω μας.
Τι πρέπει να γνωρίζετε
Όλα τα πλάνα τεχνικής υποστήριξης απαιτούν από τον πελάτη να ενεργοποιήσει ένα ticket υποστήριξης. Υπάρχουν δύο τύποι tickets υποστήριξης:
Επικοινωνία μέσω email
Οι πελάτες μας στέλνουν ένα email στο support@aelios.com.gr. Ένα αυτοματοποιημένο απαντητικό e-mail αποστέλλεται πίσω στον πελάτη με τον αριθμό του εισιτηρίου υποστήριξης. Εν συνεχεία ένας μηχανικός υποστήριξης έρχεται σε επαφή με τον πελάτη μέσω e-mail ή τηλεφώνου εντός του συμφωνηθέντος χρόνου απόκρισης.
Επικοινωνία μέσω τηλεφώνου
Οι πελάτες μας μπορούν να καλέσουν την τεχνική υποστήριξη των Cloud υποδομών μας και να εξυπηρετηθούν άμεσα από έναν συνεργάτη μας. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν στείλει ένα email για να ενεργοποιήσει ένα ticket υποστήριξης, ο εξειδικευμένος συνεργάτης ενεργοποιεί ένα εισιτήριο υποστήριξης εκ μέρους της του πελάτη.
Πρόσθετες πληροφορίες
- Ένας πελάτης που έχει υπερβεί τον αριθμό των μηνιαίων περιστατικών υποστήριξης που προβλέπονται από το πλάνο υποστήριξης που έχει επιλέξει, μπορεί να αγοράσει επιπρόσθετα tickets από το συγκεκριμένο πλάνο υποστήριξης. Σε περίπτωση που απαιτείται υποστήριξη εκτός των ωρών που καλύπτονται από το εν λόγω πλάνο, ο πελάτης θα πρέπει να το αναβαθμίσει ανάλογα.
- Ο πελάτης μπορεί να αναβαθμίσει το πλάνο υποστήριξης του οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια μιας περιόδου χρέωσης, αλλά μπορεί να το υποβαθμίσει μόνο στο τέλος μιας περιόδου χρέωσης.
- Το πλάνο υποστήριξης αναβαθμίζεται κατά τη διάρκεια της επόμενης εργάσιμης ημέρας από την αίτηση αναβάθμισης.
Αποκτήστε τα
Μπορείτε να αποκτήσετε τα πλάνα τεχνικής υποστήριξης AELIOS Cloud Infrastructure Support στο AELIOS Cloud Marketplace.